Доставка

• Откуда мы отправляем товары?

Мы отправляем нашу продукцию со склада в Латвии, Рига.

• Доставляем ли мы за границу?

Да, мы осуществляем доставку в другие страны. Если вы не нашли свою страну в списке, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу sales@yappy.lv, указав, что вы хотите заказать и точный адрес доставки. Мы уточним стоимость доставки и свяжемся с вами.

• Сколько времени занимает доставка?

Мы отправляем большинство заказов в течение 1-2 рабочих дней. Сроки доставки составляют от 3 дней до 2 недель в зависимости от местоположения получателя. Заказы не отправляются в выходные и праздничные дни.

• Можно ли отслеживать мой заказ?

Да. После отправки заказа вы получите подтверждение отгрузки на электронную почту с номером для отслеживания.

• Облагается ли заказ таможенными сборами?

Заказы в страны ЕС не облагаются таможенными пошлинами. Однако для некоторых стран (например, США, Великобритания, Швейцария) при получении заказа могут быть начислены налоги (таможенные, НДС или другие сборы).
Обратите внимание, что мы не можем повлиять на эти сборы и не несем за них ответственность. Оплата любых таких расходов ложится на получателя.

• Что делать, если заказ потерян или поврежден при транспортировке?

Если ваш заказ прибыл поврежденным, не беспокойтесь. Свяжитесь с нами в течение 72 часов после доставки, приложив фото поврежденной упаковки и товара, и мы решим этот вопрос.
Фотографии повреждений обязательны, так как без них страховка не сможет покрыть ущерб. Если потребуется, мы отправим вам замену.

О продукции

• Где производится наша продукция?

Вся наша мебель производится исключительно на фабриках в Европе.

• Какие материалы мы используем?

Мы используем высококачественную древесину: сосну, березу, бук.

• Какие лаки используются?

Мы применяем краски и лаки на водной основе (те же, что используются для детских игрушек, соответствуют EN 71-3) или натуральный воск.

• Насколько легко собрать мебель?

Каждое изделие сопровождается инструкцией по сборке, с помощью которой можно пошагово и легко собрать мебель.

• Гарантия на продукцию

Согласно законодательству ЕС, гарантия на мебель составляет 2 года.

Если вам необходимо подать гарантийную заявку, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам с этим процессом.

• Сертифицирована ли ваша продукция?

Хотя производитель не обязан иметь сертификаты, он должен выпускать продукцию в соответствии со стандартами. Мы тестируем нашу мебель и придерживаемся строгих стандартов Европейского Союза (EN 716-1:2017+A1:2019), чтобы гарантировать качество и безопасность.

Оплата

Способы оплаты
• Банковская карта (PaySera)
• PayPal
• Банковский перевод

Если по какой-то причине ваш платеж не прошел, пожалуйста, проверьте вашу электронную почту—скорее всего, вы получили повторное уведомление о платеже.
Если мы не получаем оплату в течение одного рабочего дня, вам автоматически будет отправлен счет.

• Безопасна ли оплата?

Да, мы требуем предоплату через наш защищенный онлайн-магазин, что гарантирует высокий уровень безопасности и надежности всех платежных операций.

После получения оплаты ваш заказ будет передан в обработку, и вы получите подтверждение на email.

Размещая заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями и подтверждаете, что все продажи являются окончательными.

• Налог с продаж

НДС включен в стоимость товара.

Запасные части и возвраты

Возвраты

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения.

Чтобы вернуть товар, он должен быть:
• Непользованным
• В оригинальном состоянии
• В оригинальной упаковке

Для оформления возврата необходим чек или подтверждение покупки.
Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования с нами.

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по email: sales@yappy.lv

Запасные части

Если вам необходима запасная деталь, пожалуйста, напишите нам на sales@yappy.lv и укажите:
• Номер вашего заказа или название товара
• Описание необходимой детали, фото или номер детали из инструкции по сборке

Это поможет нам быстро обработать ваш запрос.