Доставка

Откуда мы отправляем товары?

Мы отправляем нашу продукцию со склада в Латвии, Рига.

Доставляем ли мы за границу?

Да, мы осуществляем доставку в другие страны.
Если вы не нашли свою страну в списке, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу sales@yappy.lv, указав, что вы хотите заказать, и точный адрес доставки. Мы уточним стоимость доставки и свяжемся с вами.

Сколько времени занимает доставка?

• Большинство заказов мы отправляем в течение 1–2 рабочих дней.

• Сроки доставки составляют от 3 дней до 2 недель, в зависимости от местоположения получателя.

• Заказы не отправляются в выходные и праздничные дни.

Можно ли отслеживать мой заказ?

Да. После отправки заказа вы получите подтверждение на электронную почту с номером для отслеживания.

Облагается ли заказ таможенными сборами?

Доставка в страны ЕС: Заказы не облагаются таможенными пошлинами, все налоги включены в стоимость товара.

Доставка в страны за пределами ЕС: Для стран, таких как США, Великобритания, Швейцария, Канада и другие, могут применяться дополнительные расходы, определяемые местными таможенными органами:

• таможенные пошлины,

• НДС или другие местные налоги,

• оплата услуг по обработке или таможенному сопровождению,

• комиссия курьерской службы.

Эти сборы могут быть начислены при доставке или после нее.
Мы не контролируем эти платежи, и их оплата лежит на получателе. Рекомендуется заранее ознакомиться с таможенными правилами вашей страны.

Что делать, если заказ поврежден или потерян при транспортировке?

Мы тщательно упаковываем все товары, но во время транспортировки возможны повреждения или потеря посылки.

Если товар прибыл поврежденным:

1. Свяжитесь с нами в течение 72 часов после получения, написав на sales@yappy.lv.

2. Приложите фото, на которых видны:

   • поврежденная внешняя упаковка,

   • поврежденный товар,

   • маркировка посылки (наклейки с номером отслеживания).
     Без фотоаппаратов страховая компания не сможет покрыть ущерб.

3. После оценки повреждений мы:

   • отправим запасную деталь или замену товара, или

   • предложим другое подходящее решение.

Если посылка потеряна при транспортировке:

• Если в системе отслеживания видно, что посылка задерживается или не движется, свяжитесь с нами.

• Мы свяжемся с курьерской службой и начнем расследование.

• Если посылка официально признана утерянной, мы отправим новый заказ или согласуем другое решение.

О продукции

Где производится наша продукция?

Вся наша мебель производится исключительно на фабриках в Европе.

Какие материалы мы используем?

Мы используем высококачественную древесину: сосну, березу, дижскобарди и дуб.

Какие лаки используются?

Мы используем краски и лаки на водной основе (те же, что применяются для детских игрушек, соответствуют стандарту EN 71-3) или натуральный воск.

Насколько легко собрать мебель?

Комплектуется подробной инструкцией, которая поможет собрать мебель пошагово и без сложностей.

Гарантия на продукцию

Согласно законодательству ЕС, гарантия на мебель составляет 2 года.
Если вам необходимо подать гарантийную заявку, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам на каждом этапе.

Сертифицирована ли ваша продукция?

Хотя производитель не обязан иметь сертификаты, продукция должна соответствовать стандартам.
Мы тестируем нашу мебель и придерживаемся строгих стандартов Европейского Союза, чтобы гарантировать качество и безопасность.
Стандарты: EN 716-1:2017+A1:2019

Оплата

Способы оплаты

Мы предлагаем несколько удобных и безопасных вариантов оплаты:

• Банковская карта – PaySera, Swedbank, SEB, Luminor, Citadele, Google Pay

• PayPal

• Банковский перевод

• ESTO рассрочка – возможность разделить платеж на несколько частей

Если онлайн-платеж не прошел, проверьте электронную почту — скорее всего, вы получили повторное уведомление о платеже. Если оплата не поступает в течение одного рабочего дня, автоматически отправляется счет.

Безопасна ли оплата?

Да, все платежи проводятся через наш защищенный онлайн-магазин, что обеспечивает высокий уровень безопасности.
После получения оплаты заказ передается в обработку, и вы получите подтверждение на e-mail.

Налог с продаж

НДС включен в стоимость товара.

Запасные части и возвраты

Возвраты

• Срок: 14 дней с момента получения товара

• Товар должен быть: неиспользованным, в оригинальном состоянии, в оригинальной упаковке

• Необходим чек или подтверждение покупки

• Не отправляйте товар без предварительного согласования с нами

• Для помощи свяжитесь с нами на sales@yappy.lv

Запасные части

Если вам нужна запасная деталь, напишите на sales@yappy.lv и укажите:

• номер заказа или название товара

• описание необходимой детали, фото или номер детали из инструкции по сборке

Это позволит нам обработать ваш запрос как можно быстрее.